Certyfikacja Hotels Audit – Nowy standard w wyborze hotelu

W sercu Warszawy, w prestiżowym Centrum Praskim Koneser, odbyła się prezentacja innowacyjnego rozwiązania, które ma szansę zrewolucjonizować branżę hotelarską – Certyfikacji Hotels Audit. Wydarzenie zgromadziło właścicieli firm, organizatorów eventów i turystyki, a także przedstawicieli władz miast i samorządów, którzy mieli okazję poznać szczegóły tego unikalnego programu i jego wpływ na jakość usług hotelarskich.

Certyfikacja Hotels Audit to globalny program oceny jakości obsługi w hotelach, oparty na 1000 precyzyjnych punktów kontrolnych. Proces certyfikacji obejmuje kilka kluczowych etapów: audyt mystery shopper, opracowanie planu optymalizacji obsługi, wdrożenie zmian przez zespół hotelu oraz finalny audyt certyfikacyjny. Hotele, które osiągną wynik co najmniej 910 punktów, otrzymują prestiżowy certyfikat, będący gwarancją najwyższych standardów.

Materiały prasowe z prezentacji Hotels Audit podczas wydarzenia zorganizowanego w Centrum Praskim Koneser w Warszawie, z udziałem przedstawicieli władz miast, samorządów, firm i przedsiębiorców.

Wartość dla hoteli

Dla hoteli Certyfikacja Hotels Audit to coś więcej niż tylko wyróżnienie – to kompleksowe narzędzie do podnoszenia jakości usług i zwiększania satysfakcji gości. Program został opracowany na podstawie badań przeprowadzonych w ponad 100 hotelach na całym świecie, co pozwoliło zidentyfikować najczęstsze problemy obniżające oceny i stworzyć skuteczne rozwiązania.

Podczas badania sprawdzamy w każdym obiekcie 1000 punktów kluczowych dla doświadczeń gości – od pierwszego kontaktu z personelem, czystość i stan techniczny, po jakość gastronomii i udogodnień, na personalizacji doświadczeń, reagowaniu na problemy czy wyprzedzaniu oczekiwań gości kończąc. To przede wszystkim badanie jakości komunikacji i interakcji z zespołem, które często w największym stopniu wpływają na emocje i doświadczenia podczas pobytu. I może zarówno uratować, jak i zniszczyć świetny wyjazd.

Przykłady z przeprowadzonych wdrożeń pokazują, jak duże znaczenie ma certyfikacja. Hotel BELMONTE***** w Krynicy-Zdrój zwiększył średnią miesięczną ocen na Booking.com z 8.76 do 9.55 w zaledwie dwa miesiące po rozpoczęciu współpracy z Hotels Audit. Z kolei Hotel Bania Thermal & Ski**** w Białce Tatrzańskiej podniósł swoją ocenę z 9.26 do 9.64 - również w dwa miesiące.

Jaki zakres obejmuje nasze badanie?

Nasza certyfikacja hoteli obejmuje 18 kluczowych sekcji, analizujących ponad 1000 punktów wpływających na jakość doświadczeń gości. Oceniamy m.in. proces rezerwacji online, komunikację z obiektem, obsługę recepcji, stan pokoi, jakość usług gastronomicznych (śniadania, restauracja a la carte, obiadokolacje), strefę wellness i siłownię, a także proces wymeldowania oraz działania po pobycie. Kluczowe dla nas są intuicyjność systemów, profesjonalizm personelu, czystość, personalizacja doświadczeń i bezpieczeństwo gości, co zapewnia kompleksową ocenę z perspektywy turystów indywidualnych, rodzin oraz sektora MICE czy gości biznesowych. Transparentność to nasz priorytet, dlatego pełny zakres badania udostępniamy tutaj: https://www.hotelsaudit.com/post/zakres-certyfikacji-hotels-audit

Kluczowe znaczenie Certyfikacji Hotels Audit dla Sektora MICE

Nasza certyfikacja hoteli ma kluczowe znaczenie dla sektora MICE i organizatorów turystyki. Rozmawialiśmy z przedstawicielami dziesiątek firm z sektora incentive travel, właścicieli firm eventowych i przedstawicielami korporacji takich jak American Express Global Business Travel czy Viatris Healthcare. Wiemy, czego brakuje im już na etapie pierwszego kontaktu z hotelami i jakich problemów doświadczają na miejscu.

Z wieloma z nich byliśmy na wspólnych wydarzeniach, konferencjach czy kilkudniowych wyjazdach studyjnych organizowanych w całym kraju. Teraz możemy dostarczyć im dokładnie to, czego potrzebują, by wybierać za każdym odpowiedni obiekt na swoje wydarzenia i wyjazdy. I przede wszystkim usprawnić cały proces, który do tej pory często wiązał się z koniecznością przyjazdu do hotelu osobiście i sprawdzeniem go przed każdym eventem, generując dodatkowe koszty i zabierając czas. Teraz mogą zrobić to mądrzej, mając taką samą pewność i gwarancję jakości obsługi.

Certyfikacja Hotels Audit - Podsumowanie

Celem całego programu jest wsparcie hoteli w kreowaniu doświadczeń gości dostosowanych do globalnych trendów oraz wymagań nowego pokolenia gości, a także wymagań organizatorów turystyki i branży MICE. Oraz opracowanie jednego narzędzia, które będzie w stanie dać gwarancję jakości doświadczeń niezależnie od sieci hotelu, kraju, w którym działa czy ilości gwiazdek.

Skontaktuj się z nami, aby porozmawiać o szczegółach: contact@hotelsaudit.com