Pomogliśmy już zespołom obiektów takich jak:
Aktywne Kreowanie Emocji Gości to już nie dodatek, a konieczność.
W świecie luksusowej gościnności doświadczenia i emocje gości stały się wszystkim – to one budują lojalność, podnoszą ratingi i napędzają zyski. Każdy moment, od powitania po pożegnanie, musi być perfekcyjny, a jeden problem może zniweczyć starania całego zespołu.
Holistyczne podejście, które harmonizuje każdy detal, jest kluczem do sukcesu. W Hotels Audit przekuwamy tę wizję w rzeczywistość, oferując precyzyjne badania, spersonalizowane strategie i ciągłe wsparcie, by Twój hotel zachwycał gości na każdym kroku.
W jaki sposób możemy wesprzeć również Twój zespół?
Krok 1: Badanie Tajemniczego Klienta
Zaczniemy od badania mystery shopper, analizującego 1000 punktów wpływających na doświadczenia – od recepcji, przez housekeeping, na wellness kończąc.
Badanie trwa 7 dni, z czego 3 dni nasz zespół spędza w Państwa obiekcie, skupiając się na sprawdzeniu jakości obsługi, personalizacji doświadczeń, przewidywaniu ich potrzeb oraz rozwiązywaniu problemów.
W odróżnieniu od audytów skoncentrowanych na infrastrukturze, nasze działania skupiają się na działaniach personelu i interakcjach z gośćmi, dostarczając precyzyjne, praktyczne wnioski w celu podniesienia satysfakcji.
Krok 2: Wdrożenie Action-Planu
Na podstawie wyników audytu tworzymy spersonalizowany plan dostosowania usług Państwa hotelu do naszych globalnych standardów.
80% naszych rekomendacji koncentruje się na pokazaniu Państwa zespołowi, jak lepiej wykorzystać istniejące zasoby, bez konieczności dodatkowych inwestycji, takich jak zakup sprzętu czy remonty.
Te praktyczne zmiany o zerowym lub niskim koszcie, mogą być wdrożone natychmiast, przez co efekty w postaci zwiększenia średniej miesięcznej ocen jednego hotelu (z 8,76 na 9,55) były widoczne już w 2 miesiące.
Krok 3: Certyfikacja i dalsze wsparcie
Hotele, które podczas naszego badania spełnią minimum 901 z 1000 punktów, otrzymają Certyfikat Hotels Audit (HA:901/2025).
Będzie to znak dla gości, organizatorów turystyki oraz agencji eventowych, że dany obiekt realnie tworzy najlepsze doświadczenia dla swoich gości.
Certyfikowanym hotelom zapewniamy stałe wsparcie w kreowaniu doświadczeń, raporty zmian w trendach i potrzebach gości, strategie wdrażane przez inne hotele oraz cykliczne badania i monitorowanie jakości.
WYKORZYSTYWANY PRZEZ
NAJLEPSZYCH Z BRANŻY
Zespoły, dla których doświadczenia gości są najważniejsze już dziś wykorzystują nasze badania do zwiększania ratingów i zadowolenia gości. Twój obiekt również może do nich dołączyć.
.png)
Wybieraj obiekty, które świadomie kreują doświadczenia:
Wyszukaj swoje miasto lub kraj, a pokażemy Ci hotele, które spełniają nasze standardy w tworzeniu wyjątkowych doświadczeń gości w tej okolicy.
Zobacz, w jaki sposób zwiększyliśmy średnią miesięczną hotelu z 8,76 na 9,55 w 2 miesiące.
Podaj dane swojego hotelu, a prześlemy na Twojego maila case study, w którym pokazujemy dokładnie w jaki sposób zwiększyliśmy średnią miesięczną ocen jednego z hoteli z 8,76 na 9,55 w ciągu zaledwie 2 miesięcy.
Masz dodatkowe pytania? Napisz do nas na: