Certyfikacja Hotels Audit – Nowy standard w wyborze hotelu

Dzisiejsza informacja prasowa przeznaczona jest dla hotelarzy, a także organizatorów turystyki i całej branży MICE. Informacje w niej zawarte nie są jeszcze dostępne publicznie.

Jesteśmy zespołem ekspertów w dziedzinie guest experience i trendów hotelarskich, od lat analizującym, jak zmieniają się potrzeby gości i standardy branży (zobacz nasz ostatni raport o trendach w GX na 2025 rok). Wspieraliśmy w zwiększaniu doświadczeń gości takie hotele jak Crystal Mountain, Hotel Bania, Platinum Mountain, Belmonte czy Leonardo, pomagając ich zespołom projektować nowe doświadczenia gości. Wspieramy również kreowanie doświadczeń gości w obiektach kultury, takich jak Muzeum Sztuki Nowoczesnej, Muzeum Warszawy, Narodowa Galeria Sztuki Zachęta czy Teatr Komedia.

Podczas pracy z hotelami zauważyliśmy, że ich oceny w serwisach bookingowych w rzeczywistości nijak mają się do aktualnej jakości obsługi, jaką otrzymuje gość podczas wizyty. I działa to w obie strony. Obiekty, które już dawno straciły swoją świetność nadal trzymają wysokie średnie, podczas gdy kiedyś słabsze obiekty wymieniły cały swój zespół, zrobiły remont generalny, zainwestowały w szkolenia i są dziś naprawdę świetne, lecz ich średnia nadal na to nie wskazuje. Na czym przede wszystkim tracą goście, ale i same hotele.

Jednak stworzenie własnego, niezależnego Certyfikatu i zbadanie wszystkich hoteli w Polsce (a później na świecie) to zadanie, które jeszcze dwa lata temu mogło wydawać się nierealne. Lecz dzięki ogromnemu wysiłkowi niezliczonej ilości ludzi, naszych Partnerów, Organizacji, Samorządów, Urzędowi Miasta St. Warszawa, Polskiemu Funduszowi Rozwoju i zespołom wielu hoteli, które uwierzyły w naszą wizję i zaufały temu, że dowieziemy... Chcemy z radością poinformować, że rozpoczynamy ogólnopolską, w pełni niezależną certyfikację hoteli na bazie kreowanych przez nich doświadczeń gości.

Materiały prasowe z prezentacji Hotels Audit podczas wydarzenia zorganizowanego przez Polski Fundusz Rozwoju w Warszawie, z udziałem przedstawicieli władz różnych miast, samorządów, a także firm i przedsiębiorców.

Podczas badania sprawdzimy w każdym obiekcie 1000 punktów kluczowych dla doświadczeń gości – od pierwszego kontaktu z personelem, czystość i stan techniczny, po jakość gastronomii i udogodnień, na personalizacji doświadczeń, reagowaniu na problemy czy wyprzedzaniu oczekiwań gości kończąc. To przede wszystkim badanie jakości komunikacji i interakcji z zespołem, które często w największym stopniu wpływają na emocje i doświadczenia podczas pobytu. I może zarówno uratować, jak i zniszczyć świetny wyjazd. Wynik, który uzyskamy przekładamy na trzy poziomy certyfikacji:

• Diamond Experience – w jednym zdaniu - hotele, które zaskakują. Ponad 95% pozytywnie ocenionych czynników, personalizacja doświadczeń, wyprzedzanie oczekiwań, gościnność i wzorowe reagowanie na każdą niedogodność i problem w obiekcie.

• Platinum Experience – to bardzo wysoka jakość obsługi, powyżej 85% spełnionych kryteriów. Jest to gwarancja, że pobyt przebiegnie zgodnie z planem, a jeśli wydarzy się coś nieprzewidzianego, to zespół to wynagrodzi.

• Gold Experience – to hotele, które świadczą dobrą jakość doświadczeń w stosunku do ceny i spełniły powyżej 75% naszych kryteriów. Jednak nie można po nich spodziewać się wyjątkowych doświadczeń czy idealnej, niezawodnej obsługi w każdym przypadku.

Jak będzie wyglądało samo badanie w hotelu:

Nasz zespół rezerwuje nocleg na losowo wybrany termin i spędza 24-72 godziny w obiekcie jako tajemniczy goście, analizując każdy detal obsługi. Hotele nie wiedzą, kiedy ani kto przeprowadzi audyt, co eliminuje możliwość przygotowania się na wizytę i zapewnia obiektywizm. A co najważniejsze, pokrywamy wszystkie koszty związane z przeprowadzaniem takiego badania ze środków własnych. Tylko w taki sposób jesteśmy w stanie zapewnić rzetelność i obiektywność uzyskanych danych.

Chcemy jednak, aby nasz projekt nie tylko badał hotele, ale przede wszystkim dostarczył ich zespołom, Menadżerom i Dyrekcji ogromną ilość cennych informacji o działaniu każdego z obiektów. Dlatego w ramach pełnej transparentności informujemy, że pełne badanie będzie dla każdego hotelu bezpłatne i nie ma on żadnego wpływu na jego termin, przebieg czy wynik. Jednak po zakończeniu badania i dostarczeniu wyników, będziemy mogli zaproponować jego zespołowi dodatkowo płatny rozszerzony raport z całego badania lub materiały wspierające zespół w zwiększaniu doświadczeń gości.

Materiały prasowe z panelu dyskusyjnego podczas targów Smart City Expo, na których opowiadaliśmy o współpracy z Urzędem Miasta St. Warszawa i wdrażaniu naszych badań doświadczeń gości do warszawskich obiektów.

Jaki zakres obejmuje nasze badanie?

Nasza certyfikacja hoteli obejmuje 18 kluczowych sekcji, analizujących ponad 1000 punktów wpływających na jakość doświadczeń gości. Oceniamy m.in. proces rezerwacji online, komunikację z obiektem, obsługę recepcji, stan pokoi, jakość usług gastronomicznych (śniadania, restauracja a la carte, obiadokolacje), strefę wellness i siłownię, a także proces wymeldowania oraz działania po pobycie. Kluczowe dla nas są intuicyjność systemów, profesjonalizm personelu, czystość, personalizacja doświadczeń i bezpieczeństwo gości, co zapewnia kompleksową ocenę z perspektywy turystów indywidualnych, rodzin oraz sektora MICE czy gości biznesowych. Transparentność to nasz priorytet, dlatego pełny zakres badania udostępniamy tutaj: https://www.hotelsaudit.com/post/zakres-certyfikacji-hotels-audit

Kluczowe znaczenie Certyfikacji Hotels Audit dla Sektora MICE

Nasza certyfikacja hoteli ma kluczowe znaczenie dla sektora MICE i organizatorów turystyki. Rozmawialiśmy z przedstawicielami dziesiątek firm z sektora incentive travel, właścicieli firm eventowych i przedstawicielami korporacji takich jak American Express Global Business Travel czy Viatris Healthcare. Wiemy, jakich informacji brakuje im przy wyborze hoteli na swoje wydarzenia czy wyjazdy, dlaczego z niektórych z nich rezygnują już na etapie kontaktu telefonicznego i na co zwracają szczególną uwagę podczas całego procesu ofertowania i budowania relacji.

Z wieloma z nich byliśmy na wspólnych wydarzeniach, konferencjach czy kilkudniowych wyjazdach studyjnych organizowanych w całym kraju. Teraz możemy dostarczyć im dokładnie to, czego potrzebują, by wybierać za każdym odpowiedni obiekt na swoje wydarzenia i wyjazdy. I przede wszystkim usprawnić cały proces, który do tej pory często wiązał się z koniecznością przyjazdu do hotelu osobiście i sprawdzeniem go przed każdym eventem, generując dodatkowe koszty i zabierając czas. Teraz można zrobić to mądrzej, mając taką samą pewność i gwarancję jakości obsługi.

Jak będzie przebiegać badanie i gdzie znaleźć listę certyfikowanych hoteli?

Badanie przeprowadzamy etapami, dzieląc je na województwa – rozpoczynamy od Mazowieckiego już w kwietniu tego roku, a następnie sukcesywnie obejmiemy badaniem kolejne regiony. W kolejnych tygodniach na naszej stronie głównej www.hotelsaudit.com pojawi się wyszukiwarka, umożliwiająca sprawdzenie każdego certyfikowanego hotelu przed przyjazdem – jego jakości, standardów obsługi, jakości prowadzenia relacji z gośćmi MICE oraz doświadczeń gości indywidualnych. Baza hoteli będzie stopniowo rozbudowywana, a przy każdym obiekcie podamy informację z datą, kiedy zostało w nim przeprowadzone badanie. Organizatorzy turystyki, eventów i branża MICE zyskają dostęp do dedykowanego panelu, zintegrowanego z używanymi przez nich narzędziami, co ułatwi wybór odpowiednich obiektów.

Promocję certyfikacji do szerszego grona odbiorców dzielimy na kilka etapów. W pierwszym etapie dostęp do informacji o certyfikowanych hotelach udostępniamy osobom związanym z branżą travel i sektorem MICE, takim jak agencje i organizacje turystyczne, samorządy, stowarzyszenia a także korporacje czy właściciele agencji eventowych. W miarę uzyskiwania coraz większej ilości certyfikowanych hoteli i dołączaniu do badania kolejnych obszarów rozpoczniemy również szerszą kampanię w przestrzeni publicznej, skierowaną do gości indywidualnych, chcących doświadczać najlepszej jakości obsługi w hotelach.

Celem całego programu jest wsparcie polskich hoteli w kreowaniu doświadczeń gości dostosowanych do globalnych trendów oraz wymagań nowego pokolenia gości, a także dostarczenie narzędzi dla zagranicznych organizatorów turystyki, które będą kolejnym głosem "za" wyborem polskich hoteli na ich międzynarodowe wydarzenia.